İlk giren ilk çıkar nedir? Galerici B1 soru çözümü (4 soru)

Açılış

Merhaba, ben Bro! Bu derste galerici belgesi sınavına birlikte hazırlanıyoruz.

B1 birimi: seçmeli, 4 bilgi maddesi

Bu bölümde B1 birimiyle çalışıyoruz: satış öncesi ve satış sonrası hizmetler. Bu seçmeli birim dört bilgi maddesinden oluşuyor: sipariş verme, tedarik ve sevkiyat, stok takibi ve marka standartları. Her maddeden 1 soru çözeceğiz. Bu sorular Brodemy çalışma sorusudur, gerçek sınav sorusu değildir.

Soru 1 · Yıllık sipariş planının dayanağı (BG.1)

İlk soru, birinci bilgi maddesinden: sipariş verme. Yetkili bayide gelecek yıl için sipariş planı hazırlanacaktır. Yıllık sipariş projeksiyonunun dayanağı aşağıdakilerden hangisi olmalıdır? A: Bölgedeki rakip bayinin teşhir alanında görülen araç adedi ve modelleri. B: Showroomda son haftalarda en çok ilgi gören model ve renk seçenekleri. C: Danışmanların kişisel tahminlerinin toplanıp ortalamasının alınması. D: Geçmiş dönem satışları, satış eğilimi ve müşteri potansiyeli. Durdur, düşün. 5 saniyen var. Doğru cevap D: geçmiş dönem satışları, satış eğilimi ve müşteri potansiyeli. Yıllık plan, satılan taşıt türleri ve fiyat politikası dahil geçmiş satış verileri incelenerek oluşturulur. Kısa dönemli showroom ilgisine ya da rakibin teşhirine göre plan yapmak, satılmayan stok ya da eksik sipariş riski doğurur.

Soru 2 · Tedarikçi onayında hatalı kayıt (BG.2)

İkinci soru, ikinci bilgi maddesinden: tedarik ve sevkiyat. Bayinin verdiği siparişin tedarikçi onayında araç renginin ve donanım paketinin sipariş formundan farklı işlendiği fark edilmiştir. Doğru uygulama hangisidir? A: Araç bayiye ulaşınca müşteriye farklı renk ve paket kabul ettirilir. B: Kayıt olduğu gibi bırakılır, fark yalnız teslim günü müşteriye söylenir. C: Onay, sipariş formuyla karşılaştırılıp fark tedarikçiye bildirilir. D: Fark bayinin iç kayıtlarında düzeltilir, tedarikçi kaydı değiştirilmez. Durdur, düşün. 5 saniyen var. Doğru cevap C: onay, sipariş formuyla karşılaştırılıp fark tedarikçiye bildirilir. Hatalı kayıt, araç üretime ya da sevkiyata girmeden tedarikçiye bildirilerek düzeltilir. Hatayı yalnız bayinin kendi kayıtlarında düzeltmek iki kayıt arasında tutarsızlık bırakır; farkı teslime kadar ertelemek ise müşteri şikâyetine dönüşür.

Soru 3 · İlk giren ilk çıkar (BG.3)

Üçüncü soru, üçüncü bilgi maddesinden: stok takibi. Bayi stokunda aynı model, aynı donanım ve aynı renkte üç sıfır araç vardır; araçlar stoka farklı aylarda girmiştir. İlk giren ilk çıkar ilkesine göre müşteriye önce hangisi sunulur? A: Stoka en son giren ve en yeni görünen araç. B: Showroomun girişine en yakın park edilmiş araç. C: Stok giriş tarihi en eski olan araç. D: Müşterinin rastgele seçtiği herhangi bir araç. Durdur, düşün. 5 saniyen var. Doğru cevap C: stok giriş tarihi en eski olan araç. Bu ilkede eş özellikteki ürünlerden stoka önce giren önce satılır; böylece hiçbir araç gereğinden uzun süre stokta bekleyip yaşlanmaz. En yeni gelen araç öne çıkarılırsa eski araçlar birikir ve bunları sonradan satmak indirim gerektirebilir.

Soru 4 · Marka standardına uygun teslim (BG.4)

Son soru, dördüncü bilgi maddesinden: marka standartları. Marka standartlarına uygun bir sıfır araç teslimi için aşağıdaki uygulamalardan hangisi doğrudur? A: Araç önceden kontrol edilip temizlenir, temel işlevleri tanıtılır. B: Anahtar ve belgeler danışma masasında verilir, müşteri aracı otoparkta bulur. C: Araç nakliyeden geldiği gibi teslim edilir, temizliği müşteriye bırakılır. D: Kullanım bilgisi verilmez, müşteri gerektiğinde kullanım kılavuzuna bakar. Durdur, düşün. 5 saniyen var. Doğru cevap A: araç önceden kontrol edilip temizlenir, temel işlevleri tanıtılır. Standarda uygun teslimde aracın belgeleri de eksiksiz verilir ve temel işlevleri müşteriye uygulamalı tanıtılır. Müşterinin aracı tanımadan ayrılması, sonradan gereksiz servis başvurularına ve memnuniyetsizliğe yol açar.

Özet

Özetleyelim. Yıllık sipariş planı geçmiş satış verilerine dayanır. Tedarikçi onayını sipariş formuyla karşılaştır, farkı gecikmeden tedarikçiye bildir. Eş araçlarda stoka ilk gireni önce sun. Teslimde aracı hazırla, belgeleri eksiksiz ver, temel işlevleri tanıt.

Kapanış

Brodemy, eğitim, belgelendirme ve kariyer pazaryeridir. Ücretsiz deneme sınavı ve belge başvurusu: brodemy.com. WhatsApp: 0543 113 17 44. Sorularını yoruma yaz.