Araç kiralama A3 birimi: kiralama, teslim ve iade nasıl yapılır?

Merhaba

Merhaba, ben Bro! Bu derste araç kiralama belgesi sınavına birlikte hazırlanıyoruz.

A3 birimi ve ders planı

Bugün A3 birimindeyiz: aracın kiralanması ve müşteride bulunduğu süreç. Zorunlu birimlerden biri; 30 bilgi maddesi var. Teorik sınavda en az 30 soru sorulur. Performans sınavında 99 adımın 19'u kritik: hepsi doğru olmalı, sınavın genelinden de en az %80 gerekir. Beş blokla ilerleyeceğiz: karşılama, sözleşme, teslim, araç müşterideyken ve iade. Her bloğun kritik adımları tahtanın altında; iş sağlığı ve güvenliği kuralları ise bütün süreçte kritik.

1. Karşılama ve belge kontrolü

İlk blok: karşılama ve belge kontrolü. Müşteriyi ayakta, güler yüzle karşıla; adını söyle, onun adını öğren. Rezervasyonu varsa bilgilerini kontrol et, ek hizmet isteyip istemediğini sor. Rezervasyonu yoksa yakıt cinsi, kişi sayısı, vites ve bagaj ihtiyacını öğren, hazır gruplardan araç öner. Kiralama tarih ve saat aralığını sor, koşulları anlat, toplam kira bedelini söyle. Sonra belgeler. Sürücü belgesini ve kimliği ya da pasaportu iste; bu, birimin ilk kritik adımı. Belgenin sınıfı aracın cinsine uygun olmalı. Yabancı uyruklu müşteride pasaporttaki ülkeye giriş tarihine bak, kimlik bilgilerinin doğruluğunu kontrol et.

2. Sözleşme, ödeme ve KABİS

İkinci blok: sözleşme, ödeme ve KABİS. İmzadan önce kira sözleşmesinin maddelerini, isteğe bağlı ek koruma paketini, kiralama ve araç kullanma şartlarını anlat. Kaza, arıza ya da çalınmada ne yapacağını da şimdi söyle; bu kritik adımdır. Sonra KVKK Aydınlatma Metni hakkında bilgi verip imzalat; Ticari İletişim Metni hakkında bilgi verip müşterinin onayına sun. Bu dördü de kritik. Sözleşmeyi telefon, ikamet adresi ve e-postayla doldur; sürücü belgesi, kimlik ya da pasaport ve KVKK metnini ekle. Ödemede kira bedeli kredi kartından alınır. Depozitonun gerekçesini söyle; depozitoyu karttan bloke ederek ya da tahsil ederek teminata al. Sözleşmeyi ve depozito belgelerini imzalat ya da şifre girdir, bir nüshasını ver. Daha imza aşamasındayken müşteri ve araç bilgilerini Kiralık Araç Bildirim Sistemine, yani KABİS'e gir.

3. Aracın teslimi

Üçüncü blok: aracın teslimi. Müşteriyle aracın yanına git, Araç Teslim Formu üzerinden aracı tanıt. Tanıtımın başında enerji türü gelir: benzinli araca dizel konursa motor ağır hasar görebilir; vites tipini ve donanımı da göster. Sonra kontrolü birlikte yap. Dışta kaporta çizik ve göçükleri, camlar, farlar, lastik ve jantlar. İçte kilometre, yakıt ya da şarj, döşeme ve uyarı ışıkları. Araçta ruhsat, trafik sigortası poliçesi, boş kaza tespit tutanağı, ilkyardım çantası, kriko, yangın söndürücü ve yedek lastik bulunmalı. Hepsini forma işle, formu müşteriyle birlikte imzala, bir nüshasını ve anahtarı ver. Formla tanıtım ve birlikte kontrol, bu bloğun kritik adımlarıdır.

4. Araç müşterideyken: uzatma, arıza, kaza, çalınma

Dördüncü blok: araç müşterideyken. Süre uzatma isteğinde önce aracın sonraki rezervasyonuna bak; uygunsa dönüş tarihini güncelle, onayla uzatma bedelini tahsil et, değilse müşteriye söyle ve amirine bildir. Arızada nasıl olduğunu, müşterinin konumunu ve telefonunu öğren, teknik desteğe haber ver; ikame araç amirin onayıyla gider. Çalınmada müşteri kolluğa başvurur, ifade tutanağını ve anahtar kendisindeyse anahtarı getirir; sözleşme kapatılır. Bu bloğun kritik adımlarının hepsi kazada. Önce müşterinin ya da başkasının zarar görüp görmediğini sor; yaralı varsa ilk iş 112. Sonra kazanın türünü, karışan araç ve kişi sayısını, kazanın yerini ve nasıl olduğunu öğren. Olay yerini terk etmemesini söyle. Kaza yalnız maddi hasarlıysa ve kolluğun gelmesi gerekmiyorsa, sürücüler trafik kazası tespit tutanağını iki nüsha düzenleyip ıslak ya da dijital imzayla imzalar.

5. İade ve sözleşmeyi kapatma

Beşinci blok: iade ve sözleşmeyi kapatma. Müşteriyi yine ayakta, güler yüzle karşıla. Önce geri bildirim iste: kullanırken bir arıza, uyarı ışığı ya da olağan dışı ses fark etti mi? Sonra aracı müşteriyle birlikte kontrol et, Araç Teslim Formu'nu doldur; iadedeki kritik adım budur. Araç uygunsa KABİS'te dönüş işlemini yap. Sonra ek ücretler: kira süresindeki trafik cezalarını ve otoyol geçişlerini sistemden kontrol et. Kilometre aşımı, yakıt eksiği, eksik ekipman, geç teslim ya da hasar varsa tahsil et. Sözleşmeyi kapat, depozito provizyonunu kaldır ya da tahsil edilen tutarı iade et. Fatura ve sözleşme nüshasını ver, damga vergisi için sözleşmeyi mali işlere ilet, gün sonunda POS işlemlerini tamamla ve belgeleri arşivle.

Kontrol sorusu

Şimdi kontrol sorusu. Bu bir Brodemy çalışma sorusu, gerçek sınav sorusu değildir. Kiradan dönen ve teslim kontrolü tamamlanan araç için Kiralık Araç Bildirim Sistemi'nde, yani KABİS'te, yapılması gereken işlem hangisidir? A: Kayıt açık bırakılmalı, sonraki kiralamada kendiliğinden kapanır. B: Dönüş işlemi girilerek aracın kiralama kaydı kapatılmalıdır. C: Dönüşler gün içinde biriktirilip ay sonunda toplu girilmelidir. D: Hiçbir işlem gerekmez, kayıt sözleşme bitiminde silinir. Durdur, düşün. 5 saniye. Doğru cevap B. Araç Teslim Formu ile uygunluğu tespit edilen aracın KABİS'te dönüş, yani çıkış işlemi yapılır ve kiralama kaydı sistemden düşer. A makul görünebilir ama açık kalan kayıtta araç hâlâ eski kiracıda görünür ve bir sonraki kiralama doğru bildirilemez.

Özet

Özetleyelim. Karşılamada ihtiyacı belirle, sürücü belgesini ve kimliği iste. Sözleşmede KVKK ve Ticari İletişim metinleri, ekler ve imza; aynı aşamada KABİS girişi. Teslimde formla tanıt, kontrolü ve imzayı birlikte yap. Kazada önce zarar gören var mı, sonra türü, yeri ve tutanak. İadede geri bildirim, birlikte kontrol, KABİS dönüşü ve kapanış. A3 sorularını soru çözümü dersinde çözüyoruz.

Ücretsiz deneme sınavı ve başvuru

Brodemy, eğitim, belgelendirme ve kariyer pazaryeridir. Ücretsiz deneme sınavı ve belge başvurusu: brodemy.com. WhatsApp: 0543 113 17 44. Sorularını yoruma yaz.